Los 4 hechos que D’Zurilla considera que han tenido influencia para el surgimiento de la técnica de solución de problemas han sido el interés por la creatividad, el rechazo del modelo médico frente al modelo de competencia social, el desarrollo de la aproximación cognitivo- conductual y el modelo transaccional del estrés de Lazarus y Folkman.
El proceso de D´Zurilla y Godfried (1971) consta de 5 etapas:
1. Orientación al problema: las variables más importantes son: la percepción del problema (reconocimiento y etiquetación del mismo), la atribución del problema, la valoración del problema (el significado para el bienestar social y personal), el control personal y el compromiso tiempo/esfuerzo.
2. Definición y formulación: se obtiene información relevante sobre el problema, se clarifica la naturaleza del problema, se establece una meta realista de solución de problema y se reevalúa la importancia del problema para el bienestar personal y social.
3. Generación de alternativas: el propósito de esta fase es tener tantas soluciones alternativas como sea posible sin evaluarlas aún.
4. Toma de decisiones: en esta fase se anticipan las consecuencias de las distintas alternativas de solución, se evalúan los resultados y se prepara un plan para la solución.
5. Verificación: las tareas de esta fase son: realización de la conducta de solución, autoobservación de la conducta y/o del resultado, autoevalución, autorreforzamiento, investigar el proceso y hacer los cambios necesarios. La ejecución de la solución es parte del proceso de verificación.
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